Retur- og refunderingpolitik

Hos kobvaerktoj.com ønsker vi, at du som kunde skal føle dig tryg ved at handle hos os. Vi sælger et bredt udvalg af værktøj og udstyr til hjem og have – herunder redskaber til ukrudtsbekæmpelse, havedyrkning, rengøring og outdoor-formål. Nedenfor kan du læse om dine rettigheder og vores procedurer i forbindelse med returnering og refundering.

Fortrydelsesret

Når du handler hos kobvaerktoj.com som privat forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret i henhold til dansk forbrugerlovgivning. Fortrydelsesfristen regnes fra den dag, hvor du eller en af dig udpeget tredjemand (dog ikke transportøren) modtager varen fysisk i din besiddelse.

Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os besked inden fortrydelsesfristens udløb. Du kan meddele os din beslutning på en klar og utvetydig måde – for eksempel via vores kontaktformular på hjemmesiden. Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fristen er udløbet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et klart personligt præg. Den gælder heller ikke for forseglede varer, som af sundheds- eller hygiejnemæssige grunde ikke egner sig til at blive returneret, og hvor forseglingen er brudt efter leveringen.

Returnering af varen

Hvis du fortryder dit køb, skal varen returneres til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at du har givet os meddelelse om din beslutning om at fortryde aftalen.

Du afholder selv de direkte udgifter i forbindelse med tilbagelevering af varen, medmindre vi på forhånd har aftalt andet eller har undladt at oplyse dig om, at du skal betale udgifterne.

Varen skal returneres i samme stand og mængde, som da du modtog den. Du må naturligvis afprøve varen på samme måde, som du ville kunne gøre i en fysisk butik, men varen må ikke have været taget i egentlig brug ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Hvis varen har været brugt i et omfang, der overstiger, hvad der er nødvendigt for at konstatere varens beskaffenhed, betragtes den som værdiforringet, og du kan risikere at få et afslag i refusionen svarende til værdiforringelsen.

Original emballage og eventuelt tilbehør bør medsendes i videst muligt omfang. Dette er dog ikke en betingelse for at udøve fortrydelsesretten, men det letter håndteringen og kan mindske risikoen for værdiforringelse under transporten.

Refundering

Når du har gjort brug af din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder).

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget din meddelelse om beslutningen om at fortryde aftalen.

Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller indtil du har fremlagt dokumentation for, at varen er returneret – alt efter hvilket tidspunkt der er det tidligste.

Særlige forhold for værktøj og haveredskaber

Mange af de produkter, vi sælger, er værktøj og redskaber til brug i haven eller til outdoor-formål. For disse produkter gælder særlige hensyn i forbindelse med returnering.

Ukrudtsbrændere og termiske redskaber kan have været anvendt med brændstof eller have været tændt. Hvis sådanne produkter returneres efter brug, vil de blive betragtet som væsentligt værdiforringede, medmindre der er tale om en reklamation over en fejl ved produktet.

Højtryksrensere, terrasserensere og lignende maskiner, der har været anvendt med vand, bør rengøres og tørres grundigt, inden de returneres. Dette sikrer, at varen fremstår i salgbar stand, og at der ikke opstår skader under transporten.

Batteridrevne og benzindrevne haveredskaber skal returneres med originale batterier, opladere og eventuelt andet tilbehør, medmindre andet er aftalt. Hvis batteriet har været opladet eller anvendt, kan det påvirke varens værdi i forbindelse med fortrydelsesretten.

Planter og levende materialer er som udgangspunkt omfattet af fortrydelsesretten ved køb på nettet, medmindre de hurtigt bliver forringede eller forældede. Vi anbefaler derfor, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at returnere levende materialer.

Reklamationsret

Ud over fortrydelsesretten har du som forbruger i Danmark 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Reklamationsretten dækker fejl og mangler ved varen, som var til stede på leveringstidspunktet, eller hvor årsagen til fejlen var til stede da du modtog varen.

Hvis varen har en fejl eller mangel, kan du have ret til at få varen repareret, ombyttet, et afslag i prisen eller pengene tilbage, afhængigt af den konkrete situation.

Ved reklamation over en fejl eller mangel skal du kontakte os hurtigst muligt efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har konstateret manglen. Varen skal returneres til os, og vi dækker i forbindelse med berettigede reklamationer de direkte udgifter til tilbagelevering.

Sådan gør du

Ønsker du at returnere en vare eller gøre brug af din fortrydelsesret, beder vi dig kontakte os via vores kontaktformular på hjemmesiden. I din henvendelse bedes du oplyse dit ordrenummer samt hvilken vare, der er tale om. Vi vender tilbage med de nødvendige oplysninger for at gennemføre returneringen.

Vi bestræber os altid på at gøre returprocessen så enkel og smidig som mulig for dig som kunde. Har du spørgsmål til vores returpolitik eller til en konkret returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

Denne returpolitik gælder for alle køb foretaget på kobvaerktoj.com af private forbrugere i Danmark. Politikken er udarbejdet i overensstemmelse med gældende dansk forbrugerlovgivning, herunder forbrugeraftaleloven og købeloven.